成功案列

SUCCESS CASES

2019峡山第四届迎春灯会

项目介绍

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峡山灯会自2016年至2019年已举办四届,日最大游客量达到5万人,是目前北方地区较为大型的灯展项目。未启用UU163·云管家服务之前,峡山灯会运营过程中存在以下问题:

1.游客入园时间集中17:00-20:00,入园时间在夜晚且瞬时入园量大,不能有效杜绝假票、回笼票、人情票,造成票房损失;

2.赠票、老年票等特殊票种检票时需人工辨别使用时间和人群,工作量大且存在漏洞;

3.园内最大容量为3万人,在入园高峰期,指挥中心管理人员不能实时掌握园内人数,存在安全隐患;

4.游客购票渠道仅为现场售票窗口,游客购票体验差,销售覆盖面窄。

服务方案

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峡山灯会自2018年开始启用UU163·云管家服务,目前已平稳运营2018年2019年两届灯会,彻底解决了2016年和2017年灯会运营过程中存在的问题,同时实现了票房的增长。具体服务内容如下:

一、项目经理支撑服务

UU163为峡山灯会分配专属项目经理,在灯会举办时,由项目经理提供营销和运行支撑服务:

1.营销支撑

1)提供灯会营销建议方案

2)网络渠道合作对接

3)网络渠道营销活动执行

2.运行支撑

1)提供票务管理建议方案

2)设置网络渠道、票房窗口销售的产品

3)软硬件安装、操作培训

4)跟踪灯会运行情况,提供分析报告

二、软硬件支撑服务

项目经理在UU163云中心为峡山灯会快速分配云管家平台,峡山灯会利用云管家平台快速开展网络营销、电子票务和数据管理工作,云管家平台的功能如下:

(一)网络营销

1.微官网直销

基于峡山灯会微信公众平台搭建微官网,微官网栏目设置有:灯会简介、灯会动态、在线问答、门票预订、交通指南、游玩指南,游客关注微信公众号后,即可获得在线服务和预订门票。

2.OTA分销

门票产品通过分销接口上线美团、大众点评、携程、去哪儿、驴妈妈、同程、要出发、飞猪平台。

3.新媒体分销

门票产品通过分销系统分销给潍坊本地及周边的新媒体、网站和论坛。

4.线下分销

门票产品通过分销系统分销给潍坊本地及周边的旅行社、酒店和社区超市。

(二)电子票务

1.窗口电子售票

窗口售票采用实时打印二维码门票的方式,打印内容包含:票种、票价、二维码和使用日期等。

2.自助取票机

在各网络渠道购票的游客,凭手机短信兑换码或身份证在自助取票机上自助查询订单并打印门票。

3.入园检票

1)设置入园检票闸机,在入园低峰期时,游客在闸机上自助扫码入园,一杆一人;在入园高峰期时,工作人员持无线扫码枪辅助扫码,加快通行速度,一杆一人;

2)持纸质票的游客,扫描纸质门票上的二维码入园,扫描后作废;

3)持电子票的游客,凭二维码电子票或购票身份证验证入园,验证后作废;

4)工作人员,持本人身份证刷证入园;

5)免票老年,持本人身份证刷证入园;

6)特殊免票人群,持免票扫描入园,语音提示票种。

(三)数据管理

1.窗口售票数据

窗口售退票数据,按票种和工号在电子票务后台统计,方便财务人员与售票人员结账。

2.网络售票数据

网络售退取票数据,按分销渠道和票种在电子票务后台统计,方便财务人员与分销渠道结算。

3.预售数据

通过网络预售数据和现场预售数据,预估当日客流量,为指挥中心管理人员调配资源提供数据支撑。

4.游客画像

根据游客身份证信息,统计游客来源、游客年龄、游客性别,为营销人员提供数据支撑。

5.出园人数

出口安装视频计数器,出园数据实时上传。

6.园内实时人数

通过入园检票数和出园人数,系统实时计算园内人数,为指挥中心管理人员实时掌控园内人数提供支撑。

7.大数据展示

窗口售票数、网络售票数、预计入园数、实时入园数、实时出园数、园内人数、待入园数等数据实时展示在指挥中心大屏上,指挥中心管理人员通过大屏实时掌控灯会运行情况。